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つながりの強いひと
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永川克彦
永川 克彦 株式会社日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング事業部 事業部長 東京ミッドタウンマネジメント 「東京ミッドタウン」が提供する都心... |
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渡邊聡
キーワード「渡邊聡」 GOOGLE検索結果 渡邊聡 (MCLwatanabe) on Twitter 渡邊聡 (MCLwatanabe) is on Twitter. Sign up for Twitter to follow 渡邊聡 ( MCLw... |
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松本望
松本 望の名刺 松本 望 会社/団体 株式会社インテリジェンス 役職 派遣社員 業種 メディア・マスコミ 職種分類 その他 PR 基本情報 職種 性別 年齢 出身 HP B... |
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横山雅文
横山 雅文 氏（よこやま まさふみ）
表参道法律事務所 弁護士
昭和38年2月9日生 中央大学法学部法律学科卒業 平成3年4月弁護士登録 国内法律事務所の... |
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菱沼千明
日本の工学者。東京工科大学教授。博士(工学)。 |
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林志行
林 志行(リン シコウ) 東京農工大学大学院教授。専門はリスクマネジメント、経営戦略論。1958年台湾台北市生まれ。日台双方で教育を受ける。筑波大学大学院... |
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関根眞一
まったくと言ってよいほど取り組みが甘い。 医療界より歯科医師会のほうが真剣に見える。厚労省がたるんでいると感じる。医療安全＝患者の安全である。 7年の... |
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吉村克己
[在庫あり] 吉村 克己 著 ISBN：9784838722778 定価：1365円 (税込) 発売：2011/07/14 カテゴリー：エッセイ [この本の詳細] ●内容紹介 ニッポンって・・・... |
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森智宏
株式会社和心 森 智宏 社長インタビュー動画 http://www.wagokoro.co.jp/ 取材内容 2007/5/29 時点 -業界-
-募集職種-
■ 会社概要
会社名 株式会... |
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山本雅
名前 山本 雅紹 設計事務所 山本雅紹建築設計事務所 住所 〒558-0041 大阪府大阪市住吉区南住吉 1-20-23 URL http://auc8.com/ TEL/FAX / 非公開 ... |
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曽根眞紀子
シンクサービス株式会社（HDI-Japan）
認定・トレーニング担当 曽根眞紀子
E-mail:
TEL: / FAX: |
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鈴木一
名前 鈴木 一 設計事務所 プラスワン一級建築士事務所 住所 〒187-0002 東京都小平市花小金井 5-430-11 URL http://homepage3.nifty.com/plusone-arch... |
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深澤直之
出席者・・法律研究委員会委員 （敬称略）
委員長：深澤 直之
委員：高 巖、大久保 和孝、芝 昭彦
主な研究内容
委員会の研究内容、進め方、今後の開催... |
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山崎一
神奈川県出身の俳優。身長171cm、東海大学付属相模高等学校、東海大学工学部応用物理学科卒業。 |
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舟橋孝之
代表取締役 舟橋 孝之 ふなはしたかゆき 1988年 神戸大学 経営学部卒 商学科流通システム論専攻株式会社三和銀行（現：三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。システ... |
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金堅敏
金 堅敏 (Jin Jianmin)
富士通総研経済研究所 上席主任研究員（Ph.D.）。1982年7月、中国浙江大学卒、大学院工学研究科修了。1997年、横浜国立大学国際開発... |
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江藤太
登場題名 俳
優
名 役
名 所感 第1話
「こんな入塾式って
あるもんか！」他 森
田
健
作 江
藤
太
一 新しく三浦半島にある私塾「望洋塾」... |
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小川貴之
小川貴之 （おがわたかゆき） 株式会社スパークス代表取締役CEO。中央大学大学院修了（商学修士）後、国内大手総合人材サービス企業に入社、社長室、事業開発... |
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中村雅彦
中村 雅彦の名刺 中村 雅彦 会社/団体 はんず草加駅前店 役職 代表 業種 小売 職種分類 経営者・オーナー PR 基本情報 職種 印章小売 性別 男 年齢 マイネッ... |
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山口一男
山口 一男(ヤマグチ カズオ) シカゴ大学ハンナ・ホルボーン・グレイ記念特別社会学教授／経済産業研究所（ＲＩＥＴＩ）客員研究員。1971年東京大学理学部卒... |
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プロフィール
●講師 江渡 康裕 (株)日本能率協会コンサルティング
CS･マーケティング事業部
チーフ コンサルタント ●セミナー詳細
（カリキュラムなど） プログラム
1日 9:30～16:30
[1] 顧客対応と企業リスク
(1)顧客対応上のリスクとは何か
(2)リスク発生の根本原因は内部にある
(3)日本企業におけるコンプライアンス確立の必要性
[2] クレームの質が変わる
(1)クレームを言う人が増えている
(2)クレームのレベルが上がっている
[3] 事例に見るクレームの実態とレベル
(1)事例紹介
(2)クレーマーのタイプ
[4] これからのクレーム対応の新原則
(1)クレーマー=悪ではない
(2)対応の基本原則 (YES→BUT、NO→BUT)
(3)注意すべきクレーム
【グループ演習】
[5] クレーム対応演習
*新タ ... もっと見る
●講師 江渡 康裕 (株)日本能率協会コンサルティング
CS･マーケティング事業部
チーフ コンサルタント ●セミナー詳細
（カリキュラムなど） プログラム
1日 9:30～16:30
[1] 顧客対応と企業リスク
(1)顧客対応上のリスクとは何か
(2)リスク発生の根本原因は内部にある
(3)日本企業におけるコンプライアンス確立の必要性
[2] クレームの質が変わる
(1)クレームを言う人が増えている
(2)クレームのレベルが上がっている
[3] 事例に見るクレームの実態とレベル
(1)事例紹介
(2)クレーマーのタイプ
[4] これからのクレーム対応の新原則
(1)クレーマー=悪ではない
(2)対応の基本原則 (YES→BUT、NO→BUT)
(3)注意すべきクレーム
【グループ演習】
[5] クレーム対応演習
*新タイプのクレーマーに対するケーススタディ
(簡単なロールプレイング実施)
[6] クレーム対応力強化のために
(1)クレーム対応マニュアル整備の視点
(2)クレーム対応マネジメントシステムの概要
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
◆お知らせ◆ (社)日本能率協会法人会員(事業所単位) 42,000円/1名
上記会員外 47,250円/1名
・参加料にはテキスト、昼食代が含まれております。
・上記金額には消費税が含まれております。
マネジメント革新事業グループ
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●特典など 食事付 戻る
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